평돌이 초보자: 진상 손님들께 혼나면 너무 속상해… 내가 잘못했다고 생각해서 미안하다고만 하는
평돌이 중급자: 진상고객에게 말하는 것이 슬슬 익숙해졌네. 그래도 기분 나쁘긴 마찬가지
평돌이 상급자: 진상 손님에게 혼나면 받아친다. 손님이 갑자기 강압적인 어조로 말하면 강압적인 어조로 능숙하게 대응
평돌이 마스터: 진상 고객에게 물어봐도 태연하게 웃으며 대해준다. 고객의 페이스에 말려들지 않는 무결점 응대의 눈앞에 있는 성격파탄자의 손을 보며 속으로 이상하다는 생각을 하고 즐길 수 있다.
갑자기 물건이 없냐고 화를 내며 윽박지르는 손자가 있었는데, “너 점원 아니야?!” “네, 점원님이시죠^^”그럼 알아야 하지 않겠어?!”그러니까 웃으면서” 아 입고는 제 담당이 아닙니다고객님이 원하시면 담당자에게 확인하실 수 있습니다.^^”이런 식으로 대응
이제 절대로 고객의 페이스에 말려들지 않는다www 무적의 편이다^^